岗前培训:
6月26日上午，由杭州市志愿者工作指导中心的黄前程老师通过钉钉平台线上讲授了为时4小时的新人志愿者培训课程。课程内容包括了志愿者的发展历史、工作宗旨、基础理念、行为规范、服务要求、基本素养及人文精神。
通过这次的新人志愿者培训，我也成功获得了“2021新人培训”勋章。我参加志愿者的初衷是希望能帮到更多有需要的人，能给别人带来温暖。同时我觉得作为一个青年，在享受各方面的社会福利同时，也应该尽一些力所能及的社会义务。另一方面，我也是受到社会青年志愿者的影响，很羡慕他们那么有意义的事业工作。或许，我作为学生不能经常参加活动，但我希望自己能坚持下去，不改初心。
志愿活动：
8月3日至8月7日，我参与了浙江省自然博物院场馆服务的志愿者工作。此次志愿工作的内容具体包括:日常服务(维持秩序、观众引导、疑问咨询、互动展项管理、岗位服务)；讲解服务(展厅讲解、全程讲解、区段讲解、专题讲解)；教育活动(亲子活动、市民论坛、青少年科普讲坛、科普讲座、科普影片)；宣传(摄影摄像、新闻采访、刊物编辑)。
讲解服务：
我担任秩序管理与序厅讲解一职，与指导老师一同为前来的观众介绍浙江自然博物院的馆藏标本，其中包括地球生命故事、奇异生物世界与绿色浙江三大主题展示。通过这几天的培训和对讲解词的阅读，在老师的言传身教中，我体会到了作为讲解员要有一颗服务大众的热心。
日常服务：
午休期间，我在服务台担任日常服务接待工作，内容包括场所消毒、行李寄存、疑问咨询、观众引导及突发事件处理。我在工作期间共处理证件丢失2起、儿童走失2起、突发疾病1起。
其中最令我印象深刻的是儿童突发疾病的救助。8月4日中午，一名小朋友突发急性腹痛，我立刻与其家长前往休息室探望。据家长主诉，小朋友有肠系膜淋巴结综合征病史，急性腹痛前曾有激烈运动。在家长的同意下，我对小朋友进行了初步的检查，在排除急性阑尾炎的可能后，建议小朋友喝一些温水。与此同时，我运用我的专业技能，对小朋友的合谷、险谷进行点按，腹部进行揉抚。很快，小朋友就疼痛缓解，又恢复了活力。
心得体会：
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，我们也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。希望在今后的假期，我也能继续这让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中体味快乐，收获幸福
图文 | 19健管 郑锴
责编 | 郑良茜
编辑 | 劳梅珍
